🗺️ Evaluación de claridad de procesos Esta evaluación breve permite detectar si los procesos de trabajo están claros, compartidos y suficientemente definidos para sostener la operativa diaria.
¿Existe un proceso claro desde que entra un cliente hasta que se entrega el servicio? Sí, bien definido Existe parcialmente Cada caso se gestiona diferente
¿Las personas nuevas pueden aprender el trabajo con facilidad? Sí, está bastante claro Depende de quién lo explique Se aprende sobre la marcha
¿Los pasos clave del trabajo están documentados o definidos? Sí Solo algunos No de forma clara
¿Se sigue un criterio común para presupuestos, incidencias o decisiones operativas? Sí, bastante homogéneo En parte Depende mucho de cada persona
Cuando alguien falta, ¿otra persona puede asumir su parte del trabajo? Sí, sin gran problema Con dificultad No fácilmente
¿La forma de trabajar es similar entre personas o áreas? Sí, hay bastante consistencia Solo en parte No, cada uno trabaja a su manera
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